Conditions de réclamation et d’annulation

  1. Nature du produit
    Les grilles de mots croisés et les cartes de bingo personnalisées au format PDF sont des produits numériques créés sur mesure pour l’acheteur. Conformément à l’article 1837, point d), de la loi n° 89/2012 Sb., Code civil tchèque, il n’est pas possible de se rétracter dans un délai de 14 jours, comme c’est le cas pour les biens classiques. Un éventuel droit de rétractation prévu par les conditions applicables aux acheteurs de Paddle s’éteint dès que l’acheteur commence à télécharger ou à utiliser le produit après avoir consenti, lors du paiement, à sa mise à disposition avant l’expiration du délai de rétractation.
  2. Réclamations
    Si le produit présente un défaut (par exemple erreurs dans le texte, problèmes techniques), l’acheteur peut adresser une réclamation par e-mail à l’adresse info@elisgrid.com. Il est recommandé de signaler le défaut sans retard injustifié après sa découverte ; le consommateur peut faire valoir ses droits au titre de la garantie légale des défauts dans le délai légal (en règle générale deux ans à compter de la livraison du produit). Le vendeur corrigera gratuitement les défauts.
  3. Remboursement
    S’il n’est pas possible de remédier au défaut, si le vendeur n’y remédie pas dans un délai raisonnable ou s’il s’agit d’un défaut substantiel, l’acheteur a droit à une réduction de prix appropriée ou au remboursement du prix payé. Les remboursements sont effectués par Paddle en tant que commerçant responsable de la vente.
  4. Annulation de commande
    Avant le paiement, la commande peut être annulée sans pénalité. Après le paiement et la réception du lien vers le produit, il n’est pas possible d’annuler la commande sans motif (voir point 1) ; les droits au titre de la garantie légale des défauts prévus aux points 2 et 3 n’en sont pas affectés.
  5. Coordonnées
    Veuillez envoyer toutes les réclamations et demandes d’annulation par e-mail à l’adresse info@elisgrid.com. Le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation relève de la compétence de la Česká obchodní inspekce (Inspection tchèque du commerce, https://adr.coi.cz).