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Natureza do produto
As palavras cruzadas e os cartões de bingo personalizados em PDF são produtos digitais criados à medida do comprador. De acordo com o § 1837, alínea d), da Lei n.º 89/2012 Sb., Código Civil checo, não é possível exercer o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias, como acontece com os bens comuns. Um eventual direito de livre resolução previsto nos termos para compradores do Paddle extingue-se logo que o comprador começar a descarregar ou a utilizar o produto depois de, no momento do pagamento, ter consentido que lhe fosse disponibilizado antes do termo do prazo de livre resolução.
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Reclamações
Se o produto apresentar um defeito (por exemplo, erros no texto ou problemas técnicos), o comprador pode apresentar uma reclamação por e-mail para info@elisgrid.com. Recomenda-se comunicar o defeito sem demora injustificada após a sua deteção; o consumidor pode exercer os direitos relativos a defeitos dentro do prazo legal (em regra, dois anos a contar da entrega do produto). O vendedor corrigirá os defeitos gratuitamente.
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Reembolso
Se não for possível corrigir o defeito, se o vendedor não o corrigir num prazo razoável ou se se tratar de um defeito grave, o comprador tem direito a uma redução adequada do preço ou ao reembolso do preço pago. O reembolso é efetuado pelo Paddle, na qualidade de comerciante responsável pela venda.
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Cancelamento da encomenda
Antes do pagamento, a encomenda pode ser cancelada sem penalizações. Após o pagamento e o envio do link para o produto, não é possível cancelar a encomenda sem indicar o motivo (ver ponto 1); tal não prejudica os direitos relativos a defeitos previstos nos pontos 2 e 3.
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Dados de contacto
Envie todas as reclamações e pedidos de cancelamento da encomenda para o e-mail info@elisgrid.com. Para a resolução extrajudicial de litígios de consumo, é competente a Česká obchodní inspekce – Autoridade Checa de Inspeção Comercial (https://adr.coi.cz).